HUBUNGAN LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Tk. III Dr. BRATANATA JAMBI TAHUN 2022

Rosdawati Rosdawati

Abstract


Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan. Salah
satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah pelayanan keperawatan. Ada 5 indikator
untuk mengukur pelayanan keperawatan, termasuk perhatian, penerimaan, komunikasi, kerjasama,
dan tanggung jawab.Mengetahui hubungan antara pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien di
Rumah Sakit Tk.III Dr. Bratanata Jambi Tahun 2022. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan
menggunakan rancangan analitik dangan pendekatan cross sectional. Teknik yang digunakan dalam
pengambilan sampel adalah purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan
pertimbangan tertentu. Jumlah sampelnya adalah 88. Penelitian ini menunjukan ada hubungan antara
layanan keperawatanaspek perhatian (0,011<0,05), aspek penerimaan (0,001<0,05), aspek komuikasi
(0,004<0,05), aspek kerjasama (0,002<0,05), aspek tanggung jawab (0,001<0,05) dengan kepuasan
pasien. Penelitian ini adanya hubungan layanan keperawatan (aspek perhatian, aspek penerimaan,
aspek komunikasi, aspek kerjasama, danaspek tanggung jawab) dengan kepuasan pasien rawat inap
di Rumah Sakit Tk.III Dr. Bratanata Jambi .

References


Agustinus LW dkk, 2103, Description Of

Usual Patient Satisfaction On

QualityService Of In-Patient

Installation Of Local Hospital Daya

Makassar In 2013, Bagian MRS

Fakultas Kesehatan Masyarakat,

Unhas Makassar.

Alamsyah D, 2012. Manajemen Pelayanan

Kesehatan dilengkapi Materi

asuransi kesehatan dan mutu

pelayanan kesehatan : Nuha

Medika, Yogyakarta.

Aritonang dan Lerbin, 2005. Kepuasan

pelanggan pengukuran dan

menganalisis dengan SPSS : PT

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur

Penelitian Suatu Pendekatan

Praktik (Edisi Revisi VI). Rineka

Cipta : Jakarta.

Asmuji, 2013. Manjemen Keperawatan.

Ar- Ruzz Media : Yogjakarta.

Azwar Azrul, 1996. Pengantar

Administrasi Kesehatan. Binarupa

Aksara.

Bambang P, dan Lina Miftahul J, 2013,

Metode Penelitian Kuantitatif Teori

danAplikasi. PT Raja Grafindo

Persada : Jakarta.

Bustami, 2011. Penjamin Mutu

Pelayanan Kesehatan dan

Akseptabilitasnya. Erlangga :

Jakarta

.

Dahlan Sopiyudin. 2004. Statistika Untuk

Kedokteran dan Kesehtan.

Arkanas : Jakarta.

Depkes, 2002. Peran dan fungsi perawat,

Departemen Kesehatan Republik

Indonesia : Jakarta.

Hasan Ali, 2013. Marketing dan Kasuskasus Pilihan. Center for Academic

Publishing Service : Yogyakarta.

Hidayat,A A, 2008, Pengantar Konsep

Dasar Keperawatan. Salemba

Medika : Jakarta.

Kepmenkes RI Nomor HK.01.07 /

MENKES /1128/2022 Tentang

Standar Akreditasi Rumah Sakit

Jakarta: Menkes RI: 2022.

Marpaung BS, 2009. Gambaran Kepuasan

Pasien Terhadap Pelayanan

Keperawatan di Ruang Rawat Inap

Rumah Sakit Xyz, Vol 10, No. 2,

Oktober 2010

Menteri Kesehatan Republik Indonesia,

, Keputusan Menteri

Kesehatan Nomor:

/MENKES/SK/IV/2006 tentang

Pedoman PenyelenggaraanUpaya

Keperawatan Kesehatan

Masyarakat di Puskesmas,

Jakarta: Menteri Kesehatan.

Mustofa A, 2008. Hubungan antara

Persepsi Pasien Terhadap Dimensi

Mutu Pelayanan Keperawatan

dengan Kepuasan Pasien di Ruang

Rawat Inap Rumah Sakit Umum

PKU Muhammadiyah

Temanggung, Volume 1 No 2

Maret 2008, hlm 23-37.

Notoatmodjo,S 2010, Metodologi

Penelitian Kesehatan , Jakarta

Nursalam, 2003, Konsep dan Penerapan

Metologi Penelitian Ilmu

Keperawatan, Penerbit Salemba

Medika, Jakarta.

Pohan IS, 2006. Jaminan Mutu Layanan

Kesehatan Dasar-dasar Pengertian

dan Penerapan. EGC : Jakarta.

Purwanto S, 2007, Kualitas Pelayanan

Keperawatan, posted on 28

Desember 2007, (http:/www

file:///E:/Kualitas Pelayanan

Keperawatan Artikel Psikologi

Klinis Perkembangan dan Sosial

Purwanto E.A ,Sulistyastuti D.R, 2007.

Metode Penelitian Kuantitatif

UntukAdministrasi Publik dan

Masalah-masalah Sosial, Penerbit

Gava Media.

Prasetyo. B dan Jannah L.M, 2013,

Metode Penelitian Kuantitatif Teori

dan Aplikasi. PT Raja Grafindo

Persada : Jakarta.

Profil Rumah Sakit TK.III 02.06.01 Jambi

Raheem, Et al, 2014. Patients’ Satisfaction

and Quality Health Services: An

Investigation from Private Hospitals

of Karachi, Pakistan,

Department of Business Administration&

Commerce, Indus University,

Karachi, PAKISTAN, Institute of

Business Administration, Sindh

University, Jamshoro, PAKISTAN,

Vol. 3(7), 34-38, July (2014)

Sabarguna, 2008, Quality Assurance

Pelayanan Rumah Sakit Edisi

Revisi, CV. Sagung Seto, Jakarta.

, dkk, 2013, Sanitasi Lingkungan

dan Bangunan Pendukung

Kepuasan Pasien Rumah Sakit

(Seri Kesehatan Lingkungan

Rumah Sakit II), SalembaMedika :

Jakarta




DOI: http://dx.doi.org/10.52741/jiikes.v8i2.59