HUBUNGAN LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Tk. III Dr. BRATANATA JAMBI TAHUN 2022
Abstract
satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah pelayanan keperawatan. Ada 5 indikator
untuk mengukur pelayanan keperawatan, termasuk perhatian, penerimaan, komunikasi, kerjasama,
dan tanggung jawab.Mengetahui hubungan antara pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien di
Rumah Sakit Tk.III Dr. Bratanata Jambi Tahun 2022. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan
menggunakan rancangan analitik dangan pendekatan cross sectional. Teknik yang digunakan dalam
pengambilan sampel adalah purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan
pertimbangan tertentu. Jumlah sampelnya adalah 88. Penelitian ini menunjukan ada hubungan antara
layanan keperawatanaspek perhatian (0,011<0,05), aspek penerimaan (0,001<0,05), aspek komuikasi
(0,004<0,05), aspek kerjasama (0,002<0,05), aspek tanggung jawab (0,001<0,05) dengan kepuasan
pasien. Penelitian ini adanya hubungan layanan keperawatan (aspek perhatian, aspek penerimaan,
aspek komunikasi, aspek kerjasama, danaspek tanggung jawab) dengan kepuasan pasien rawat inap
di Rumah Sakit Tk.III Dr. Bratanata Jambi .
Full Text:
LIHAT PDF SELENGKAPNYA (Bahasa Indonesia)References
Agustinus LW dkk, 2103, Description Of
Usual Patient Satisfaction On
QualityService Of In-Patient
Installation Of Local Hospital Daya
Makassar In 2013, Bagian MRS
Fakultas Kesehatan Masyarakat,
Unhas Makassar.
Alamsyah D, 2012. Manajemen Pelayanan
Kesehatan dilengkapi Materi
asuransi kesehatan dan mutu
pelayanan kesehatan : Nuha
Medika, Yogyakarta.
Aritonang dan Lerbin, 2005. Kepuasan
pelanggan pengukuran dan
menganalisis dengan SPSS : PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik (Edisi Revisi VI). Rineka
Cipta : Jakarta.
Asmuji, 2013. Manjemen Keperawatan.
Ar- Ruzz Media : Yogjakarta.
Azwar Azrul, 1996. Pengantar
Administrasi Kesehatan. Binarupa
Aksara.
Bambang P, dan Lina Miftahul J, 2013,
Metode Penelitian Kuantitatif Teori
danAplikasi. PT Raja Grafindo
Persada : Jakarta.
Bustami, 2011. Penjamin Mutu
Pelayanan Kesehatan dan
Akseptabilitasnya. Erlangga :
Jakarta
.
Dahlan Sopiyudin. 2004. Statistika Untuk
Kedokteran dan Kesehtan.
Arkanas : Jakarta.
Depkes, 2002. Peran dan fungsi perawat,
Departemen Kesehatan Republik
Indonesia : Jakarta.
Hasan Ali, 2013. Marketing dan Kasuskasus Pilihan. Center for Academic
Publishing Service : Yogyakarta.
Hidayat,A A, 2008, Pengantar Konsep
Dasar Keperawatan. Salemba
Medika : Jakarta.
Kepmenkes RI Nomor HK.01.07 /
MENKES /1128/2022 Tentang
Standar Akreditasi Rumah Sakit
Jakarta: Menkes RI: 2022.
Marpaung BS, 2009. Gambaran Kepuasan
Pasien Terhadap Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Xyz, Vol 10, No. 2,
Oktober 2010
Menteri Kesehatan Republik Indonesia,
, Keputusan Menteri
Kesehatan Nomor:
/MENKES/SK/IV/2006 tentang
Pedoman PenyelenggaraanUpaya
Keperawatan Kesehatan
Masyarakat di Puskesmas,
Jakarta: Menteri Kesehatan.
Mustofa A, 2008. Hubungan antara
Persepsi Pasien Terhadap Dimensi
Mutu Pelayanan Keperawatan
dengan Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah
Temanggung, Volume 1 No 2
Maret 2008, hlm 23-37.
Notoatmodjo,S 2010, Metodologi
Penelitian Kesehatan , Jakarta
Nursalam, 2003, Konsep dan Penerapan
Metologi Penelitian Ilmu
Keperawatan, Penerbit Salemba
Medika, Jakarta.
Pohan IS, 2006. Jaminan Mutu Layanan
Kesehatan Dasar-dasar Pengertian
dan Penerapan. EGC : Jakarta.
Purwanto S, 2007, Kualitas Pelayanan
Keperawatan, posted on 28
Desember 2007, (http:/www
file:///E:/Kualitas Pelayanan
Keperawatan Artikel Psikologi
Klinis Perkembangan dan Sosial
Purwanto E.A ,Sulistyastuti D.R, 2007.
Metode Penelitian Kuantitatif
UntukAdministrasi Publik dan
Masalah-masalah Sosial, Penerbit
Gava Media.
Prasetyo. B dan Jannah L.M, 2013,
Metode Penelitian Kuantitatif Teori
dan Aplikasi. PT Raja Grafindo
Persada : Jakarta.
Profil Rumah Sakit TK.III 02.06.01 Jambi
Raheem, Et al, 2014. Patients’ Satisfaction
and Quality Health Services: An
Investigation from Private Hospitals
of Karachi, Pakistan,
Department of Business Administration&
Commerce, Indus University,
Karachi, PAKISTAN, Institute of
Business Administration, Sindh
University, Jamshoro, PAKISTAN,
Vol. 3(7), 34-38, July (2014)
Sabarguna, 2008, Quality Assurance
Pelayanan Rumah Sakit Edisi
Revisi, CV. Sagung Seto, Jakarta.
, dkk, 2013, Sanitasi Lingkungan
dan Bangunan Pendukung
Kepuasan Pasien Rumah Sakit
(Seri Kesehatan Lingkungan
Rumah Sakit II), SalembaMedika :
Jakarta
DOI: http://dx.doi.org/10.52741/jiikes.v8i2.59